Chính sách & Điều khoản

01Chính sách vận chuyển và kiểm hàng

Phạm vi áp dụng

Giao hàng tới tất cả tỉnh, thành phố trên cả nước.

Thời gian giao hàng

• Với sản phẩm in, khắc theo yêu cầu (móc khoá, quà tặng in logo…): thời gian sản xuất được báo cụ thể khi bạn duyệt mẫu và chốt đơn. Hàng được gửi đi ngay sau khi sản xuất xong.
• Với hàng có sẵn: đơn được giao trong vòng 24 giờ sau khi xử lý xong, hoặc theo tiến độ ghi trong hợp đồng.
• Thời gian vận chuyển dự kiến từ 3–5 ngày với khách ở tỉnh xa; có thể thay đổi do thời tiết hoặc tình trạng của đơn vị vận chuyển.
• Thời gian giao hàng được tính từ lúc bạn hoàn tất đặt hàng với nhân viên tư vấn đến khi nhận được hàng.
• Nếu đơn hàng giao chậm quá 10 ngày so với thời gian đã hẹn, bạn có quyền huỷ đơn mà không chịu bất kỳ chi phí nào.

Hình thức giao hàng

Hàng được gửi qua đơn vị vận chuyển (Viettel Post, SPX…) cho cả khách nội thành, ngoại thành và tỉnh xa. Đơn doanh nghiệp số lượng lớn có thể thoả thuận giao tận nơi.

Trách nhiệm về chứng từ khi giao nhận

• VTN Group cung cấp đầy đủ, chính xác chứng từ liên quan đến hàng hoá cho đơn vị vận chuyển và người nhận.
• Mọi đơn hàng được đóng gói và niêm phong trước khi giao cho đơn vị vận chuyển. Bao bì ghi rõ tên, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
• Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm giao hàng theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện” và cung cấp phiếu giao hàng có thông tin người nhận và tên hàng hoá.
• Bưu kiện kèm phiếu bán hàng (nếu có). Sau khi bạn xác nhận, VTN Group xuất hoá đơn điện tử và gửi qua email bạn cung cấp. Hoá đơn hoặc phiếu bán hàng là căn cứ để xử lý khiếu nại.

Kiểm hàng khi nhận

• Bạn có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở bưu kiện để kiểm tra trước khi nhận.
• Nếu hàng giao không đúng sản phẩm đã đặt, bạn có quyền trả lại hàng và không thanh toán.
• Nếu đã thanh toán trước mà hàng không đúng đơn đặt, bạn được chọn hoàn tiền hoặc giao lại đúng đơn.

02Chính sách đổi trả

Trường hợp được đổi trả

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận chuyển hoặc lỗi sản xuất; sản phẩm giao sai mẫu, sai nội dung so với bản thiết kế bạn đã duyệt.

Điều kiện đổi trả

• Báo lỗi cho VTN Group trong vòng 12 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm ảnh hoặc video sản phẩm lỗi.
• Việc đổi trả được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày gửi yêu cầu.
• Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem mác.
• Mỗi sản phẩm được đổi trả tối đa 1 lần.

Chi phí đổi trả

• Lỗi do VTN Group (lỗi sản xuất, giao sai so với mẫu đã duyệt): làm lại hoặc đổi mới miễn phí, VTN Group chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
• Lỗi do đơn vị vận chuyển: VTN Group đứng ra làm việc với đơn vị vận chuyển và gửi lại hàng cho bạn.
• Lỗi do người dùng (rơi vỡ, sử dụng sai cách sau khi nhận): không áp dụng đổi trả.

Sản phẩm in theo yêu cầu

Móc khoá và các sản phẩm in, khắc theo thiết kế riêng của bạn (tên, ảnh, logo) được sản xuất riêng cho từng đơn, nên không áp dụng đổi trả vì lý do thay đổi ý thích. Vì vậy VTN Group luôn gửi mẫu để bạn duyệt trước khi sản xuất — hãy kiểm tra kỹ chính tả, màu sắc, kích thước trên mẫu.

Đơn hàng chưa giao

Bạn có thể liên hệ nhân viên kinh doanh đang phụ trách đơn để thoả thuận đổi sang mẫu khác. Nếu đơn đã vào sản xuất, chi phí phát sinh (nếu có) được hai bên thống nhất trước khi thay đổi.

Hàng có sẵn không lỗi

Nếu muốn đổi sang sản phẩm khác, hàng cần còn nguyên hộp, nguyên đai nguyên kiện; bạn chịu phí vận chuyển và phần chênh lệch giá (nếu có).

03Chính sách thanh toán

Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Bạn thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng khi nhận hàng.

Chuyển khoản ngân hàng

Chậm nhất 12 giờ sau khi nhận được chuyển khoản, VTN Group sẽ gọi điện xác nhận với bạn.

Đơn hàng doanh nghiệp

Với đơn số lượng lớn, hai bên có thể ký hợp đồng mua bán. VTN Group xuất hoá đơn VAT theo yêu cầu.

04Chính sách bảo mật thông tin

Mục đích thu thập

• Hỗ trợ bạn đặt hàng, thanh toán, giao hàng và giải quyết vấn đề phát sinh.
• Tư vấn, gửi mẫu thiết kế và báo giá theo yêu cầu.
• Thông báo sản phẩm, chương trình mới (bạn có thể từ chối bất cứ lúc nào).

Thông tin thu thập

Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng.

Thời gian lưu trữ

Thông tin được lưu trữ cho đến khi bạn yêu cầu huỷ bỏ, và luôn được bảo mật trên hệ thống của VTN Group.

Ai được tiếp cận thông tin

• Đơn vị vận chuyển: chỉ tên, số điện thoại và địa chỉ để giao hàng.
• Nhân viên các bộ phận chuyên trách của VTN Group phục vụ việc tư vấn, sản xuất và chăm sóc khách hàng.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.

VTN Group cam kết không bán, chia sẻ hay cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba.

Xem, sửa hoặc xoá thông tin; khiếu nại

Liên hệ hotline hoặc email bên dưới. Khiếu nại liên quan đến việc thông tin bị sử dụng sai mục đích được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được.